سياسة الجودة :
- تلتزم إدارة المؤسسة بدعم وتنفيذ مفهوم إدارة الجودة الشاملة في جميع العمليات والأنشطة.
- تلتزم المؤسسة بتلبية متطلبات عملائها بجودة عالية وتميز يفوق توقعاتهم ويلبي تطلعات مساهميهم.
- تلتزم المؤسسة بالتطوير والتحسين المستمر لجميع العمليات والأنشطة والخدمات.
- تلتزم المؤسسة بتوفير بيئة عمل تساهم في تمكين الأفراد من أداء عملهم بفعالية وتحفيز وتنمية قدراتهم من خلال التدريب المستمر.
- تلتزم المؤسسة باستخدام ومواكبة التقنيات المتقدمة والأساليب الإدارية الحديثة المناسبة.
- تلتزم المؤسسة بتطبيق معايير حماية البيئة.
أهداف الجودة
- تحقيق رضا العملاء وتلبية متطلباتهم.
- تحقيق التميز في تقديم خدمة العملاء.
- الوصول إلى صفر أخطاء وعيوب في الأداء.
- إنشاء نظام لمنع الأخطاء وعيوب الأداء.
- تحقيق رضا وتطلعات منتسبي المؤسسة .
- إنشاء نظام أداء متكامل في المؤسسة يعتمد على مشاركة الموظفين وتمكينهم من التنفيذ.
- زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.
نظام الجودة :
- يعمل نظام الجودة بشكل مستمر على تطوير الأداء وتحسين الجودة وفق مبادئ الجودة وتحقيق أهدافه ويتم تطبيقه على كافة الأنشطة والعمليات التي تتم في المؤسسة .
- تحقيق الجودة في جميع الخدمات المقدمة للعملاء الخارجيين والداخليين من خلال تحديد:
- رغبات العملاء (الحالية والمستقبلية).
- تحديد فجوة الأداء (المتوقعة والفعلية) وفق معايير محددة.
- مقارنة مع المنافسين المتميزين.
